.png)
Όροι Χρήσης Ηλεκτρονικού Καταστήματος
Καλώς ήρθατε στον Ιστότοπο της ΡΟΜΑ ΕΛΛΑΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΕΒΕ.
Το https://www.romahellas.gr φιλοξενεί πληροφορίες και υλικό αναφορικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες καθώς και το Ηλεκτρονικό Κατάστημα της Ανώνυμης Εταιρείας ΡΟΜΑ ΕΛΛΑΣ (εφεξής «ο Ιδιοκτήτης»), το οποίο νομίμως διαχειρίζεται. Μέσω του Ιστότοπου romahellas.gr (εφεξής «ο Ιστότοπος») μπορείτε να πραγματοποιήσετε αγορές από το Ηλεκτρονικό μας Κατάστημα.
Η χρήση των υπηρεσιών Ηλεκτρονικού Καταστήματος υπόκειται σε συγκεκριμένους κανόνες, που περιλαμβάνονται στους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις Χρήσης των Υπηρεσιών Ηλεκτρονικού Καταστήματος (εφεξής «οι Όροι»), και αποτελούν δεσμευτική συμφωνία ανάμεσα σε εσάς με την ιδιότητα του αγοραστή (εφεξής ο/οι «Πελάτης/ες») και τον Ιδιοκτήτη. Την ιδιότητα του Πελάτη στο Ηλεκτρονικό μας Κατάστημα μπορούν να έχουν μόνο επαγγελματίες και εφ’ όσον πληρούνται κάποιοι όροι και προϋποθέσεις.
Οι παρόντες Όροι μαζί με τους Όρους Χρήσης του Ιστότοπου, την Ενημέρωση για τη Συλλογή και Επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων και την Ενημέρωση για τα Cookies συναποτελούν τους Γενικούς Όρους που διέπουν τη με οποιαδήποτε ιδιότητα σας (Επισκέπτης, Πελάτης/Αγοραστής) περιήγηση ή και χρήση του Ιστότοπου και όλων του των λειτουργιών, συμπεριλαμβανομένου και του Ηλεκτρονικού Καταστήματος.
Πριν κάνετε χρήση των Υπηρεσιών Ηλεκτρονικού Καταστήματος ή/και προβείτε σε αγορές μέσω του Ηλεκτρονικού μας Καταστήματος, σας καλούμε να συμβουλευτείτε τους παρόντες Όρους σε συνδυασμό με τους Γενικούς Όρους και να βεβαιωθείτε ότι συμφωνείτε με το σύνολό τους. Σε περίπτωση διαφωνίας σας με οποιονδήποτε από τους παρόντες Όρους οφείλετε να μην προβείτε σε κανενός είδους χρήση οποιασδήποτε υπηρεσίας του Ηλεκτρονικού μας Καταστήματος, συμπεριλαμβανομένης και της απλής περιήγησής σας στο Ηλεκτρονικό μας κατάστημα και τον Ιστότοπο. Με την οποιαδήποτε ενέργεια σας στο Ηλεκτρονικό μας Κατάστημα, βεβαιώνετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και ανεπιφύλακτα αποδεχτεί τους παρόντες Όρους καθώς και τους Γενικούς Όρους, των οποίων οι παρόντες Όροι απαρτίζουν αναπόσπαστο τμήμα, στο σύνολό τους.
1. Ιδιοκτήτης/Πωλητής και Στοιχεία Επικοινωνίας
1.1 Ο Ιστότοπος και το Ηλεκτρονικό Κατάστημα ανήκουν στη «ΡΟΜΑ ΕΛΛΑΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΕΒΕ ειδών χαρτοπωλείου» που εδρεύει στην οδό Ελευθερίας 1, 14564, Νέα Κηφισιά Αττικής με Α.Φ.Μ: 094503592, της Δ.Ο.Υ: ΚΕΦΟΔΕ Αττικής, ΑΡ. ΓΕΜΗ: 002940201000, ΑΡΜΑΕ: 40469/01/Β/98/216.
Στο πλαίσιο των παρόντων Όρων και για συναλλαγές /αγορές μέσω του Ηλεκτρονικού Καταστήματος ο Ιδιοκτήτης θα αναφέρεται εφεξής ως «Πωλητής».
1.2 Σε περίπτωση που επιθυμείτε κάποια διευκρίνιση ή πληροφορία, ή έχετε οποιαδήποτε διαφωνία, επιφύλαξη ή απορία σχετική, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον Ιδιοκτήτη καλώντας στο +30 2114115877, μέσω FAX στο +302108846178 ή στέλνοντας e-mail στο sales@romahellas.gr, πριν τη διενέργεια οποιασδήποτε πράξης σας στο Ηλεκτρονικό μας Κατάστημα.
2. Πεδίο εφαρμογής, ενημερώσεις, και τροποποιήσεις
2.1 Οι παρόντες Όροι αφορούν συγκεκριμένα την περιήγηση και τη χρήση όλων των λειτουργιών του Ηλεκτρονικού Καταστήματος, και μαζί με τους όρους που συναποτελούν τους Γενικούς Όρους διέπουν τη με οποιαδήποτε ιδιότητα σας (Επισκέπτης, Πελάτης/Αγοραστής) περιήγηση ή και χρήση του Ιστότοπου και όλων του των λειτουργιών, και ειδικότερα τη χρήση των Υπηρεσιών Ηλεκτρονικού Καταστήματος.
2.2 Περιηγούμενοι ή/και κάνοντας χρήση των Υπηρεσιών του Ηλεκτρονικού Καταστήματος (βλ. 3 Υπηρεσίες Ηλεκτρονικού Καταστήματος), δέχεστε και συμφωνείτε να δεσμεύεστε από τους παρόντες Όρους.
2.3 Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει, να τροποποιήσει ή/και να ενημερώσει το σύνολο ή μέρος αυτών των Όρων καθώς και των Γενικών Όρων ανά πάσα στιγμή. Στην περίπτωση αυτή θα λάβετε ειδοποίηση είτε με τη μορφή e-mail, είτε με τη μορφή αναδυόμενου παραθύρου που θα εμφανίζεται για τριάντα (30) ημέρες , είτε banner. Θα θεωρηθεί ότι έχετε διαβάσει και αποδεχτεί τους νέους όρους εάν συνεχίσετε την περιήγηση ή/και κάνετε οποιαδήποτε χρήση των Υπηρεσιών του Ηλεκτρονικού Καταστήματος.
2.4 Η αλλαγή των παρόντων ή/και των Γενικών Όρων δεν καταλαμβάνει παραγγελίες τις οποίες έχετε ήδη κάνει με βάση τη διαδικασία που περιγράφεται εδώ. Στις περιπτώσεις αυτές εξακολουθούν να ισχύουν οι παρόντες Όροι, όπως είχαν κατά τη στιγμή καταχώρισης της παραγγελίας.
2.5 Οι διατάξεις των παρόντων Όρων τίθενται και ισχύουν αυτοτελώς και ανεξάρτητα η μία από τις άλλες. Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων κριθεί ανυπόστατη, άκυρη, παράνομη ή ακυρωτέα (εφ’ όσον στην τελευταία περίπτωση ακυρωθεί νόμιμα), τότε: (i) η διάταξη αυτή θα ερμηνεύεται προς διάσωση του κύρους της και με τέτοιο τρόπο ώστε να καταστεί έστω μερικώς έγκυρη, στο μέγιστο επιτρεπτό βαθμό, και θα ισχύει με όποια διαγραφή, τροποποίηση ή αναμόρφωση τυχόν απαιτείται προκειμένου να κριθεί έγκυρη και με περιεχόμενο κατά το δυνατόν πλησιέστερο, στην πρόθεση των μερών, (ii) η εγκυρότητα, η νομιμότητα και η εκτελεστότητα των υπόλοιπων διατάξεων δε θα θίγονται ούτε θα επηρεάζονται με οποιονδήποτε τρόπο, και (iii) η τυχόν ακύρωση ακυρώσιμης (μόνον) διάταξης δεν θα επηρεάζει την εγκυρότητα, τη νομιμότητα ή την εκτελεστότητα της εν λόγω διάταξης υπό άλλες συνθήκες ή σε άλλες περιπτώσεις εφαρμογής της.
2.6 Οι παρόντες Όροι ενημερώθηκαν τελευταία φορά τον Μάρτιο του 2026, αντικαθιστώντας όλες τις προηγούμενες εκδόσεις.
3. Υπηρεσίες Ηλεκτρονικού Καταστήματος και Δημιουργία Λογαριασμού
3.1 Το Ηλεκτρονικό Κατάστημα προσφέρει τις ακόλουθες υπηρεσίες, οι οποίες στο παρόν αναφέρονται συνολικά ως Υπηρεσίες Ηλεκτρονικού Καταστήματος:
α. Πληροφορίες για προϊόντα
β. Ηλεκτρονική Παραγγελία/Αγορά
γ. Προ παραγγελίες (σε όποια είδη αυτό επιτρέπεται)
3.2 Οι Υπηρεσίες Ηλεκτρονικού Καταστήματος απευθύνονται αποκλειστικά σε εμπόρους που πληρούν ορισμένους όρους και προϋποθέσεις (εφεξής «Πελάτης»), οι οποίοι είναι οι μόνοι που με την καταχώρηση και υποβολή των απαραίτητων στοιχείων (βλ. επόμενα) μπορούν να δημιουργήσουν έγκυρα Λογαριασμό Πελάτη.
3.3 Για λόγους ασφαλείας των συναλλαγών, για την Ηλεκτρονική Παραγγελία/Αγορά (3.1 β΄) και για Προ παραγγελίες (3.1 γ΄) από τις Υπηρεσίες Ηλεκτρονικού Καταστήματος απαιτείται η δημιουργία Λογαριασμού Πελάτη.
3.4 Κατά τη δημιουργία Λογαριασμού Πελάτη ο Πελάτης συμπληρώνει και υποβάλλει μέσω της σχετικής φόρμας εκδήλωσης ενδιαφέροντος (Γίνε Συνεργάτης ) ορισμένες πληροφορίες και στοιχεία για την επιχείρηση (Επωνυμία, Εμπορική Δραστηριότητα, ΑΦΜ, ΔΟΥ, Διεύθυνση, Τηλέφωνο, και e- mail) καθώς και για το φυσικό πρόσωπο που δημιουργεί το λογαριασμό εκπροσωπώντας την επιχείρηση (ονοματεπώνυμο), και ορίζει ένα e-mail ως όνομα χρήστη (username). Προτιμάται η χρήση εταιρικών, μη-προσωπικών δεδομένων ως στοιχείων επικοινωνίας στο βαθμό που είναι δυνατό.
3.5 Ο Πελάτης δεσμεύεται ότι οι πληροφορίες και τα στοιχεία που υποβάλλονται με την ως άνω διαδικασία είναι αληθή, ακριβή, έγκυρα, πλήρη και κατάλληλα για το σκοπό για τον οποίο υποβάλλονται.
3.6 Οι πληροφορίες αυτές παραμένουν εμπιστευτικές, και για όσα στοιχεία αποτελούν προσωπικά δεδομένα, εφαρμόζεται η πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων που ακολουθούμε. Μπορείτε να δείτε την Ενημέρωση για τη Συλλογή και Επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων εδώ.
3.7 Η δημιουργία Λογαριασμού Πελάτη ολοκληρώνεται με την υποστήριξη του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών του Πωλητή ή με την υποστήριξη εκπροσώπου του Πωλητή.
3.8 Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας δημιουργίας Λογαριασμού Πελάτη αποστέλλεται με ευθύνη του Πωλητή στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει συμπληρωθεί στη Φόρμα Πελάτη e-mail με τον κωδικό πρόσβασης (password) μέσω του οποίου, σε συνδυασμό με το όνομα χρήστη (username) που έχει οριστεί, ο Πελάτης μπορεί να έχει πρόσβαση στο Λογαριασμό Πελάτη στο Ηλεκτρονικό μας Κατάστημα.
3.9 Μετά την πρώτη σύνδεση στο Λογαριασμό Πελάτη ο Πελάτης οφείλει να αλλάξει τον κωδικό πρόσβασης (password) με βάση τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη.
3.10 Ο Πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την προστασία και τη διατήρηση της μυστικότητας του κωδικού πρόσβασης (password), και ευθύνεται έναντι του Πωλητή ή και τρίτων για όλες τις πράξεις που διενεργούνται με τη χρήση των στοιχείων αυτών.
3.11 Σε περίπτωση απώλειας ή/και διαρροής του κωδικού πρόσβασης (password) ο Πελάτης οφείλει να ενημερώσει άμεσα τον Πωλητή και να αλλάξει τον κωδικό πρόσβασης μέσω του Λογαριασμού του στον Ιστότοπο. Η ίδια διαδικασία πρέπει να ακολουθηθεί και σε κάθε άλλη περίπτωση επαναφοράς Λογαριασμού Πελάτη από τον Πελάτη, κατόπιν επικοινωνίας και με την υποστήριξη του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών ή άλλου εκπροσώπου του Πωλητή.
3.12 Ο Πωλητής δεν ευθύνεται και δεν οφείλει αποζημίωση για οποιαδήποτε βλάβη ή ζημία τυχόν προκύψει από την αυθαίρετη, μη εξουσιοδοτημένη, ή παράνομη χρήση του Κωδικού Πρόσβασης από τρίτους, και διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει την καταβολή αποζημίωσης από τον Πελάτη σε περίπτωση που υποστεί οποιουδήποτε είδους ζημία από την αυθαίρετη ή παράνομη χρήση του Κωδικού Πρόσβασης. Για την ασφάλειά σας συνιστούμε να αλλάζετε τον κωδικό σας (password) σας σε τακτά χρονικά διαστήματα και να αποφεύγετε τη χρήση των ίδιων ή παρομοίων και εύκολα ανιχνεύσιμων κωδικών.
3.13 Ο Πωλητής έχει δικαίωμα να καταστήσει ένα Λογαριασμό ανενεργό, ή/και να διαγράψει ένα Λογαριασμό, καθώς επίσης να ακυρώσει κωδικό πρόσβασης ή να τερματίσει την παροχή Υπηρεσιών Ηλεκτρονικού Καταστήματος σε Πελάτη σε περίπτωση παραβίασης των παρόντων Όρων ή/και των Γενικών Όρων.
4. Πληροφορίες για προϊόντα, χαρακτηριστικά, φωτογραφίες και άδεια χρήσης των φωτογραφιών
4.1 O Πωλητής δεσμεύεται ως προς την αλήθεια, την ακρίβεια και την πληρότητα των πληροφοριών που παρατίθενται στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα, αναφορικά με την ταυτότητα και τα στοιχεία τόσο του Πωλητή, όσο και των προμηθευτών του, αλλά και τα κύρια χαρακτηριστικά των προϊόντων που διαθέτει μέσω του Ηλεκτρονικού Καταστήματος κατά το χρόνο που παραμένουν αναρτημένα σε αυτό ή/και μέχρι αλλαγής τους, όπως προβλέπει ο νόμος, με βάση τις πληροφορίες που του παρέχει ο προμηθευτής/κατασκευαστής.
4.2 Ο Πωλητής προβαίνει σε κάθε εύλογη ενέργεια ώστε να εξασφαλίζει την πληρότητα και την εγκυρότητα των πληροφοριών που παρατίθενται στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα, όσον αφορά τις ιδιότητες και τα χαρακτηριστικά των προϊόντων του Ηλεκτρονικού Καταστήματος, τη μη ύπαρξη νομικού ελαττώματος και την ανταπόκριση τους προς την σύμβαση, όπως αυτή προβλέπεται στα άρθρα 534 έως 538 του Αστικού Κώδικα, με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται από τον προμηθευτή/κατασκευαστή.
4.3 Ο Πωλητής δεν ευθύνεται και δε δεσμεύεται για τυχόν σφάλματα περιγραφές ή/και χαρακτηριστικά των προϊόντων που προέρχονται από πληροφορίες που παρέχει ο προμηθευτής/κατασκευαστής, ή/και αποκλίσεις των προϊόντων από τις φωτογραφίες τους στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα.
4.4 Ο Πωλητής δεν ευθύνεται για δηλώσεις (προωθητικές ενέργειες ή περιγραφές) τρίτων που αφορούν τα προϊόντα, για χαρακτηριστικά των προϊόντων τα οποία δεν γνωρίζει και δεν μπορούσε εύλογα να γνωρίζει.
4.5 Οι φωτογραφίες των προϊόντων που φιλοξενούνται στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα είναι ενδεικτικές, και ενδέχεται να υπάρχουν αποκλίσεις από τη φυσική εικόνα των προϊόντων.
4.6 Οι φωτογραφίες που φιλοξενούνται στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα αποτελούν αποκλειστικό δικαίωμα διανοητικής ιδιοκτησίας του Πωλητή ή τρίτων (προμηθευτών/κατασκευαστών/διανομέων) που έχουν παραχωρήσει δικαίωμα χρήσης και εκμετάλλευσης στον Πωλητή.
4.7 Ο Πελάτης του Πωλητή με την ολοκλήρωση της δημιουργίας Λογαριασμού Πελάτη αποκτά μια μη αποκλειστική, παγκόσμια , άδεια χρήσης των φωτογραφιών των προϊόντων του Ηλεκτρονικού Καταστήματος, για εμπορικούς και μη εμπορικούς σκοπούς, σύμφωνα με τους όρους που περιγράφονται στο παρόν. Η άδεια χρήσης αυτή δε μεταβιβάζεται, και παρέχεται ελεύθερη κόστους ή αμοιβής, με την προϋπόθεση ύπαρξης Λογαριασμού Πελάτη.
4.8 Η επιτρεπτή χρήση των φωτογραφιών των προϊόντων του Ηλεκτρονικού Καταστήματος από τους πελάτες του Πωλητή συνίσταται αποκλειστικά και περιοριστικά στη χρήση των φωτογραφιών:
(α) στις ιστοσελίδες του Πελάτη,
(β) στις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου (e-shop) του Πελάτη,
(γ) στους λογαριασμούς του Πελάτη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης,
(δ) σε διαδικτυακές ή μη διαφημίσεις του Πελάτη, ή/και
(ε) σε καταλόγους, φυλλάδια ή/και παρόμοιο προωθητικό υλικό του Πελάτη.
4.9 Δεν περιλαμβάνονται στην επιτρεπόμενη χρήση:
(α) χρήση των φωτογραφιών με παραπλανητικό τρόπο ή/και σκοπό παραπλάνησης, όπως ενδεικτικά αλλά όχι περιοριστικά υπόδειξη σύνδεσης, υποστήριξης ή συνεργασίας που δεν υφίσταται, παραπλάνηση ως προς την πηγή, την ποιότητα ή/και προέλευση των προϊόντων, παραπλάνηση ως προς το πρόσωπο ή το εμπορικό σήμα ή φήμη του κατασκευαστή/προμηθευτή κτλ.,
(β) χρήση των φωτογραφιών μετά από τροποποίηση με τρόπο που διαστρεβλώνει ή παραποιεί την εμφάνιση των προϊόντων,
(γ) χρήση των φωτογραφιών με οποιονδήποτε τρόπο που παραβιάζει τους ισχύοντες νόμους, ή με τρόπο που βλάπτει τη φήμη ή τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας του Πωλητή ή τρίτων δικαιούχων.
4.10 Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να ανακαλέσει αυτή την άδεια χρήσης ανά πάσα στιγμή για οποιαδήποτε αιτία, συμπεριλαμβανομένης και της παραβίασης των όρων χρήσης που περιγράφονται στο παρόν. Μετά την καταγγελία, ο Πελάτης πρέπει να σταματήσει αμέσως τη χρήση των φωτογραφιών και να προβεί σε κάθε ενδεδειγμένη ενέργεια προς αποτροπή κάθε περαιτέρω χρήσης των φωτογραφιών από τον Πελάτη ή συνεργάτες του.
4.11 Ο Πελάτης ευθύνεται και οφείλει να αποζημιώσει τον Πωλητή ή/και κάθε τρίτο δικαιούχο για οποιαδήποτε, υλική ή ηθική, θετική ή αποθετική ζημία που θα προκύψει από χρήση των φωτογραφιών των προϊόντων κατά παράβαση όσων ορίζονται εδώ ή της ισχύουσας νομοθεσίας καθώς και από κάθε άλλη παράβαση των παρόντων όρων χρήσης.
4.12 Στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα δε φιλοξενούνται αξιολογήσεις χρηστών για τα προϊόντα.
5. Ηλεκτρονική Παραγγελία - Κατάρτιση Πώλησης, Προ-παραγγελία
5.1 Ο Πωλητής συμμορφώνεται πλήρως με την κείμενη νομοθεσία αναφορικά με τις πωλήσεις εξ’ αποστάσεως.
5.2 Η προ-παραγγελία καθώς και η παραγγελία προϊόντων υποβάλλονται μέσω του Ηλεκτρονικού Καταστήματος στον Ιστότοπο (https://www.matalon.gr/el) και προϋποθέτουν τη Δημιουργία Λογαριασμού (βλ. 3 Υπηρεσίες Ηλεκτρονικού Καταστήματος και Δημιουργία Λογαριασμού)
5.3 Προϋπόθεση για την υποβολή ηλεκτρονικής παραγγελίας είναι η χώρα και η περιοχή στην οποία θα αποσταλούν τα προϊόντα να εξυπηρετούνται από τον Πωλητή, και να πληρούνται οι όροι της τυχόν ειδικότερης εμπορικής συμφωνίας ανάμεσα στον Πωλητή και τον Πελάτη.
5.4 Πριν από την τελική υποβολή της παραγγελίας, ο Πελάτης καλείται να επιβεβαιώσει κάνοντας «κλικ»/τσεκάροντας το κουτάκι «Έχω διαβάσει και αποδέχομαι τους Όρους και προϋποθέσεις αγορών» και τους «όρους παράδοσης», ότι έχει λάβει γνώση και αποδέχεται τους όρους που αφορούν την πώληση των προϊόντων που επιθυμεί να αποκτήσει, τους οποίους έχει τη δυνατότητα να ξαναδιαβάσει, αλλά και να αποθηκεύσει (download), μέσω υπερσυνδέσμου που συμπεριλαμβάνεται. Από τη στιγμή που ο Πελάτης κάνει «κλικ»/τσεκάρει το σχετικό κουτάκι δηλώνει ρητά και ανεπιφύλακτα ότι πριν την υποβολή της παραγγελίας του έλαβε με ευκρινή και κατανοητό τρόπο γνώση των ακόλουθων πληροφοριών:
5.4.1 Των κύριων χαρακτηριστικών των προϊόντων, όπως αυτά περιγράφονται στις σελίδες του Ηλεκτρονικού Καταστήματος,
5.4.2 Της τυχόν ύπαρξης αποκλίσεων ανάμεσα στις φωτογραφίες των προϊόντων και τα προϊόντα,
5.4.3 Της ταυτότητας, της διεύθυνσης, του αριθμού τηλεφώνου, του αριθμού φαξ και της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Πωλητή,
5.4.4 Της συνολικής τιμής των προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων του Φ.Π.Α., κάθε άλλου τέλους και όλων των πρόσθετων επιβαρύνσεων αποστολής, παράδοσης ή ταχυδρομείου καθώς και κάθε άλλης δαπάνης,
5.4.5 Των διαθέσιμων μέσων πληρωμής, των μέσων και όρων παράδοσης, εκτέλεσης, αλλά και της προθεσμίας εντός της οποίας ο Πωλητής αναλαμβάνει να παραδώσει τα προϊόντα,
5.4.6 Των τυχόν περιορισμών διαθεσιμότητας, παράδοσης, των προϋποθέσεων, των εξαιρέσεων, της προθεσμίας και των διαδικασιών άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης καθώς και τις υποχρεώσεις του Πελάτη,
5.4.7 Των όρων ύπαρξης της ευθύνης του Πωλητή για πραγματικά ελαττώματα και έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων,
5.4.8 Τους όρους Περιορισμού Ευθύνης του Πωλητή,
5.4.9 Όπου εφαρμόζεται, του κόστους χρησιμοποιήσεως του μέσου επικοινωνίας εξ αποστάσεως για τη σύναψη της σύμβασης,
5.4.10 Όπου εφαρμόζεται, της ύπαρξης και των όρων εφαρμογής υπηρεσιών υποστήριξης του Πελάτη μετά την πώληση, εξυπηρέτησης μετά την πώληση και εμπορικών εγγυήσεων,
5.4.11 Όπου εφαρμόζεται, της διάρκειας της σύμβασης ή/και των όρων για τη λήξη ή τη λύση της,
5.4.12 Όπου εφαρμόζεται, της ελάχιστης διάρκειας των υποχρεώσεων του Πελάτη βάσει της σύμβασης,
5.4.13 Όπου εφαρμόζεται, της ύπαρξης και των όρων κατάθεσης χρημάτων (π.χ. προκαταβολή τιμήματος σε περίπτωση προ-παραγγελίας κλπ) ή άλλων χρηματοοικονομικών εγγυήσεων (π.χ. αξιογράφων) που πρέπει να καταβληθούν ή να παρασχεθούν από τον Πελάτη,
5.4.14 Της υποχρέωσης πληρωμής της παραγγελίας του, σύμφωνα με την μεταξύ συμφωνία του Πωλητή και του Αγοραστή.
5.5 Η αποστολή της παραγγελίας προς τον Πωλητή αποτελεί πρόταση για αγορά των παραγγελλόμενων προϊόντων και δήλωση αποδοχής όλων των χρεώσεων που περιγράφονται.
5.6 Μετά την αποδοχή και καταχώρηση της παραγγελίας ο Πελάτης λαμβάνει απαντητικό e-mail στη διεύθυνση του Λογαριασμού Πελάτη με τις λεπτομέρειες της παραγγελίας με την ένδειξη «Επιβεβαίωση Καταχώρησης Παραγγελίας». Από αυτή τη στιγμή ο Πωλητής λαμβάνει γνώση αυτής, και η παραγγελία θεωρείται ληφθείσα.
5.7 Στην περίπτωση που ο Πελάτης διαπιστώσει οποιοδήποτε λάθος στα στοιχεία που αναφέρονται στην «Επιβεβαίωση Καταχώρησης Παραγγελίας» οφείλει να ενημερώσει τον Πωλητή άμεσα (σε διάστημα όχι μεγαλύτερο των δεκαπέντε (15) λεπτών) από την ώρα της λήψης ηλεκτρονικής ειδοποίησης με την ένδειξη «Επιβεβαίωση Καταχώρησης Παραγγελίας»)
5.8 Εντός εργάσιμων ωρών, μετά το πέρας δεκαπέντε (15) λεπτών από την αποστολή του e-mail την ένδειξη «Επιβεβαίωση Καταχώρησης Παραγγελίας» στον Πελάτη, εάν ο τελευταίος δεν επικοινωνήσει με τον Πωλητή για λάθη που διαπίστωσε στην παραγγελία ή/και για να ζητήσει την ακύρωση της παραγγελίας (βλ. 11.2) και εφόσον δε διαπιστωθεί από τον Πωλητή τυπογραφικό ή μηχανογραφικό σφάλμα ως προς την ισχύουσα τιμή των προϊόντων, ο Πωλητής στέλνει στον Πελάτη νέο μήνυμα μέσω e-mail την ένδειξη «Η παραγγελία σας βρίσκεται σε στάδιο επεξεργασίας». Από τη χρονική στιγμή αυτή και έπειτα θεωρείται ότι η παραγγελία έχει γίνει αποδεκτή και ανάμεσα στον Πωλητή και τον Πελάτη έχει συναφθεί εξ αποστάσεως σύμβαση πώλησης με αντικείμενο τα παραγγελθέντα προϊόντα και όρους τους περιλαμβανομένους στο e-mail με την ένδειξη «Επιβεβαίωση Καταχώρησης Παραγγελίας» και, επικουρικά, στο παρόν.
5.9 Ο Πωλητής δεν υποχρεούται να αποδεχθεί παραγγελία και διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει ή/και να μην συνάψει πώληση προϊόντων εάν:
(α) υπάρχει προηγούμενο ανεξόφλητο υπόλοιπο στο λογαριασμό Πελάτη που δεν έχει εξυπηρετηθεί μέχρι την ημερομηνία παραγγελίας, ή
(β) λόγω τυπογραφικού ή μηχανογραφικού λάθους, εμφανίζονται τα προϊόντα στο ηλεκτρονικό κατάστημα με τιμή χαμηλότερη ή υψηλότερη από την ισχύουσα για το εν λόγω χρονικό διάστημα. Σε περίπτωση παραγγελίας που τέτοιο σφάλμα στην τιμή διαπιστώνεται σε μέρος μόνο των παραγγελθέντων προϊόντων, τότε η παραγγελία ισχύει και εκτελείται κανονικά για τα υπόλοιπα προϊόντα και θεωρείται μη ολοκληρωθείσα για τα προϊόντα στα οποία διαπιστώθηκε το σφάλμα, εκτός από την περίπτωση που τα είδη στην παραγγελία είναι συμπληρωματικά το ένα του άλλου ή το ένα εξάρτημα ή παρεπόμενο του άλλου, πρόκειται να χρησιμοποιηθούν ως ενιαίο σύνολο ή και λειτουργούν ως ενιαία μονάδα το ένα με το άλλο και ο Πελάτης δηλώσει στον Πωλητή ότι η μερική εκπλήρωση της παραγγελίας δεν εξυπηρετεί τις ανάγκες ή τα συμφέροντά του, οπότε ο Πωλητής οφείλει να ακυρώσει ολόκληρη την παραγγελία επιστρέφοντας ατόκως στον Πελάτη χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση τυχόν καταβληθείσες πληρωμές, με τον ίδιο τρόπο που επέλεξε να διενεργήσει την πληρωμή ο Πελάτης. Η δήλωση του Πελάτη ότι δεν επιθυμεί την μερική εκτέλεση παραγγελίας σύμφωνα με τον παρόντα όρο πρέπει να έχει περιέλθει στον Πωλητή το αργότερο μέχρι την αποστολή ή παράδοση στο μεταφορέα της μερικής παραγγελίας από τον τελευταίο. Μετά το χρονικό σημείο αυτό, η παραγγελία θεωρείται ότι ισχύει και έχει εκτελεσθεί κανονικά για τα υπόλοιπα προϊόντα, ενώ για εκείνα για τα οποία δεν ολοκληρώθηκε εφαρμόζεται οι προβλέψεις του παρόντος για άτοκη επιστροφή τυχόν (προ)καταβολών στον Πελάτη.
5.10 Υπάρχει η δυνατότητα προ-παραγγελίας ορισμένων ειδών σε περίπτωση που ο Πελάτης επιθυμεί μεγάλο όγκο ή/και αριθμό προϊόντων, για τα οποία πιθανώς να μην υπάρχει επαρκής άμεση διαθεσιμότητα, ή/και που επιθυμεί την παράδοσή τους σε απώτερο χρόνο και, πάντως, όχι προς άμεση παράδοση. Υπάρχει επίσης η δυνατότητα ειδικής παραγγελίας για προϊόντα που δεν βρίσκονται ήδη στην άμεση διάθεση του Πωλητή, είτε γιατί πρόκειται για νέα προϊόντα που αναμένονται προσεχώς, είτε γιατί πρόκειται για προϊόντα που είναι διαθέσιμα μόνο κατόπιν ειδικής παραγγελίας (σήμανση «ειδική παραγγελία»).
5.11 Στην προ-παραγγελία και την ειδική παραγγελία ο Πελάτης εισάγει κανονικά την επιθυμητή ποσότητα στο καλάθι του και την αποστέλλει στον Πωλητή, ολοκληρώνοντας τη σχετική διαδικασία. Σε περίπτωση προ-παραγγελίας, ο Πελάτης πρέπει να συμπληρώσει στο πεδίο «Παρατηρήσεις» τον επιθυμητό χρόνο παράδοσης. Η αποστολή της προ-παραγγελίας ή της ειδικής παραγγελίας προς τον Πωλητή αποτελεί πρόταση για αγορά των συγκεκριμένων προϊόντων μόλις αυτά καταστούν διαθέσιμα, και δήλωση αποδοχής όλων των χρεώσεων που περιγράφονται.
5.12 Με τη λήψη της προ-παραγγελίας ή της ειδικής παραγγελίας, ο πελάτης λαμβάνει e-mail στη διεύθυνση του Λογαριασμού Πελάτη με την ένδειξη «Επιβεβαίωση Καταχώρησης Παραγγελίας», όπου και αναφέρονται ο επιθυμητός από τον Πελάτη χρόνος παράδοσης ή/και τα προϊόντα ειδικής παραγγελίας και ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης τους, αντίστοιχα.
5.13 Από το χρονικό σημείο παραλαβής της έγγραφης γνωστοποίησης του Πωλητή και εφ’ όσον ο Πελάτης δεν αντιλέξει, τεκμαίρεται η επιβεβαίωση της παραγγελίας και η οριστική σύναψη σύμβασης πώλησης με τον Πελάτη. Από αυτή τη στιγμή η παραγγελία θεωρείται ληφθείσα με υποχρέωση πληρωμής βάσει της γραπτής συμφωνίας ανάμεσα στον Πωλητή και τον Πελάτη. Ανά περίπτωση, σε αυτό το σημείο ενδέχεται να ζητηθεί προκαταβολή μέρους του τιμήματος έως και πλήρης εξόφληση, αναλόγως της φύσης των προϊόντων ή/και του όγκου της παραγγελίας,.
5.14 Στις περιπτώσεις προ-παραγγελίας, η αποστολή γίνεται σύμφωνα με τον επιθυμητό χρόνο παράδοσης που έχει δηλώσει ο Πελάτης, ενώ στις περιπτώσεις ειδικής παραγγελίας σύμφωνα με τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης και πάντα ανάλογα με την διαθεσιμότητα του προμηθευτή/κατασκευαστή. Σε περίπτωση που υπάρξει καθυστέρηση ή/και αδυναμία εκτέλεσης προ-παραγγελίας ή/και ειδικής παραγγελίας για λόγους που δεν σχετίζονται με τον Πωλητή, ο Πελάτης ενημερώνεται άμεσα για την καθυστέρηση ή/και αδυναμία αυτή, για την αιτία της (π.χ. διακοπή διάθεσης του προϊόντος ή/και έλλειψη επαρκούς διαθεσιμότητας από τον προμηθευτή/κατασκευαστή) και, σε περίπτωση καθυστέρησης, για το νέο εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης. Η ενημέρωση γίνεται μέσω των τρόπων επικοινωνίας που έχει επιλέξει ο Πελάτης στη Φόρμα Εγγραφής Προσωποποιημένης Ενημέρωσης.
5.15 Σε κάθε περίπτωση, ο Πελάτης δύναται να λαμβάνει άμεσα ενημέρωση για την εξέλιξη της προ-παραγγελίας ή της ειδικής παραγγελίας του, επικοινωνώντας με τον Πωλητή στα στοιχεία επικοινωνίας που αναγράφονται στον όρο 1.2 του παρόντος.
5.16 Κατά τα λοιπά εφαρμόζονται αναλογικά όσα προβλέπονται για τις παραγγελίες.
6. Διαθεσιμότητα των προϊόντων και Μονάδες Πώλησης
6.1 Οι περιπτώσεις διαθεσιμότητας είναι οι παρακάτω:
6.1.1 Άμεσα διαθέσιμο: Το προϊόν είναι διαθέσιμο σε υπόλοιπο μεγαλύτερο της μικρότερης ποσότητας ασφαλείας που έχουμε θέσει για τον συγκεκριμένο κωδικό
6.1.2 Περιορισμένη διαθεσιμότητα: Το προϊόν είναι μεν διαθέσιμο αλλά η διαθέσιμη ποσότητα είναι περιορισμένη
6.1.3 Τελευταία Κομμάτια: Το προϊόν είναι μεν διαθέσιμο αλλά η διαθέσιμη ποσότητα είναι εξαιρετικά περιορισμένη
6.1.4 Ειδική Παραγγελία: Το προϊόν είναι διαθέσιμο μόνο μετά από προ-παραγγελία (βλ. 5.12 και εξής) και ισχύουν μεγαλύτεροι χρόνοι παράδοσης ή/και υποχρέωση προκαταβολής ή εξόφλησης με την προ-παραγγελία
6.1.5 Προσωρινά Εξαντλημένο: Το προϊόν έχει εξαντληθεί
6.2 Ο Πωλητής ενημερώνει τους Πελάτες με βάση τα τηρούμενα κάθε φορά στοιχεία διαθεσιμότητας ή μη των προϊόντων μέσω ενδείξεων διαθεσιμότητας στην καρτέλα κάθε προϊόντος και σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να εγγυηθεί για τη διαθεσιμότητα αυτών ανά πάσα στιγμή.
6.3 Ο Πωλητής δεν εγγυάται τη διαθεσιμότητα των προϊόντων που εκτίθενται στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα, παρά μόνον όταν έχει αποδεχθεί μία παραγγελία και έχει προχωρήσει στη σύναψη εξ αποστάσεως σύμβασης πώλησης (βλ. 5.8).
6.4 Σε κάθε περίπτωση ο Πωλητής αναλαμβάνει να ενημερώσει εγκαίρως στην περίπτωση μη διαθεσιμότητας χωρίς καθυστέρηση από την υποβολή της ηλεκτρονικής παραγγελίας.
6.5 Στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα ο Πελάτης μπορεί να ενημερωθεί για τη Μονάδα Πώλησης κάθε προϊόντος ώστε να παραγγείλει τις μονάδες που αντιστοιχούν στις ανάγκες του.
6.6 Αν υπάρχει έλλειψη διαθέσιμων μονάδων ή η έλλειψη διαθεσιμότητας αφορά μέρος μόνον των παραγγελθέντων προϊόντων της παραγγελίας ο Πωλητής ενημερώνει τον Πελάτη γραπτώς στη διεύθυνση e-mail με την οποία έγινε η παραγγελία/στη διεύθυνση e-mail του Λογαριασμού Πελάτη. Υπάρχει η δυνατότητα το υπόλοιπο της παραγγελίας να εκτελεστεί κανονικά εφόσον καλύπτεται το ελάχιστο της αξίας αποστολής, εκτός και εάν ο Πελάτης δηλώσει γραπτώς στον Πωλητή ότι η μερική εκτέλεση της παραγγελίας δεν εξυπηρετεί τις ανάγκες ή τα συμφέροντά του, οπότε ο Πωλητής οφείλει να ακυρώσει ολόκληρη την παραγγελία. Στις περιπτώσεις του παρόντος όρου, ο χρόνος παράδοσης εκκινεί από την ημερομηνία παράδοσης της γραπτή ς ενημέρωσης του Πωλητή στον Πελάτη και τελεί υπό τον όρο της μη ακύρωσης της παραγγελίας από τον Πελάτη.
7. Τρόποι πληρωμής και Ασφάλεια Πληρωμών
7.1 Ο τρόπος πληρωμής των παραγγελιών του Πελάτη είναι ο συμφωνημένος μεταξύ της εταιρείας του Πελάτη και της εταιρείας του ιδιοκτήτη του Ιστότοπου, όπως αυτός έχει προκύψει στο πλαίσιο της εμπορικής τους συμφωνίας.
7.2 Σε περίπτωση που ο Πελάτης δεν έχει προγενέστερη συνεργασία, τότε κατά τη λήψη της συμπληρωμένης δήλωσης συνεργασίας του Πελάτη, συνεργάτης της ιδιοκτήτριας εταιρείας του ιστότοπου θα επικοινωνήσει με τον υποψήφιο συνεργάτη για τους όρους της συνεργασίας πριν το άνοιγμα λογαριασμού χρήσης του ιστότοπου αυτής.
8. Χρόνος Παράδοσης, Τόπος, και Έξοδα Αποστολής
8.1 Ο χρόνος παράδοσης των προϊόντων προσδιορίζεται στην παραγγελία αναλόγως της διαθεσιμότητας, και επιβεβαιώνεται στην αποδοχή της παραγγελίας εκ μέρους του Πωλητή, και είναι το μέγιστο τριάντα (30) ημέρες από το χρόνο εξόφλησης του τιμήματος αγοράς, εκτός αν υπάρχει διαφορετική ειδική συμφωνία των μερών που επιβεβαιώνεται εγγράφως, με ηλεκτρονική αλληλογραφία, ή αν πρόκειται για προ-παραγγελία ή ειδική παραγγελία, οπότε εφαρμόζονται οι όροι 5.12-5.18 του παρόντος. Ο όρος 6.6 εφαρμόζεται και στην περίπτωση αυτή.
8.2 Ο χρόνος παράδοσης ενδέχεται να επηρεαστεί και από τον τρόπο πληρωμής που έχει επιλέξει ο Πελάτης, πχ. ο χρόνος ολοκλήρωσης και εμφάνισης του τραπεζικού εμβάσματος ενδέχεται να ποικίλει ανάλογα με την τράπεζα (συνήθως 2-3 εργάσιμες ημέρες) ή/και τον τόπο παράδοσης (ακριτικές περιοχές, εξωτερικό).
8.3 Ο Πωλητής δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις στην εκτέλεση ή την παράδοση της παραγγελίας που οφείλονται σε περιπτώσεις που δεν μπορούν να αποδοθούν σε υπαιτιότητα του ή οφείλονται σε ανωτέρα βία (ενδεικτικά απεργίες στα μέσα ή τους παρόχους μεταφορών, κήρυξη περιοχών σε έκτακτη ανάγκη, φυσικές καταστροφές ή ακραία καιρικά φαινόμενα, απαγορευτικά απόπλου ή απογείωσης, άλλες μείζονες και απρόβλεπτες διαταράξεις των συγκοινωνιών κ.λπ.). Σε αυτές τις περιπτώσεις ο Πωλητής δικαιούται παράταση του χρόνου για την εκτέλεση και παράδοση της παραγγελίας. Ενδεικτικά παραδείγματα περιστατικών που ενδέχεται να οδηγήσουν σε καθυστερήσεις χωρίς υπαιτιότητα του Πωλητή μπορεί να είναι απεργίες, τρομοκρατικές ενέργειες, πόλεμος, φυσικές καταστροφές όπως πλημμύρες, πυρκαγιές, σεισμοί ή άλλα ακραία καιρικά φαινόμενα, άλλες περιπτώσεις μείζονων και απρόβλεπτων διαταράξεων στις συγκοινωνίες ή την λειτουργία επιχειρήσεων, απαγορευτικά απόπλου/κατάπλου ή απογείωσης/προσγείωσης, προβλήματα των προμηθευτών / κατασκευαστών / παραγωγών / μεταφορέων, διακυμάνσεις των συναλλαγματικών ισοτιμιών, κυβερνητικές ή νομοθετικές πράξεις όπως μέτρα περιορισμού της λειτουργίας επιχειρήσεων χάριν της δημόσιας υγείας ή κήρυξη περιοχών σε έκτακτη ανάγκη κ.λπ.. Εάν τέτοια περιστατικά διαρκέσουν πλέον των δυο (2) μηνών, η σύμβαση πώλησης μπορεί να καταγγελθεί από οποιονδήποτε συμβαλλόμενο αζημίως και χωρίς ευθύνη οποιουδήποτε των συμβαλλομένων για αποζημίωση. Εάν ο Πελάτης κρίνει ότι δεν έχει πλέον συμφέρον από την εκτέλεση της παραγγελίας, δικαιούται να καταγγείλει και νωρίτερα τη σύμβαση πώλησης και ο Πωλητής υποχρεούται να του επιστρέψει ατόκως το τίμημα καθώς και κάθε άλλο ποσό που είχε πληρωθεί στο πλαίσιο της σύμβασης πώλησης.
8.4 Τα προϊόντα αποστέλλονται στον τόπο που έχει επιλέξει ο Πελάτης, είτε μέσω εξωτερικού συνεργάτη – μεταφορέα, είτε μέσω μεταφορέα του Πωλητή. Μόλις τα προϊόντα είναι έτοιμα προς αποστολή ο Πελάτης ενημερώνεται με πρόσφορο τρόπο μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που έχει καταχωρήσει κατά τη Δημιουργία Λογαριασμού.
8.5 Τα έξοδα αποστολής έχουν συμφωνηθεί κι αυτά στο πλαίσιο της εμπορικής συμφωνίας μεταξύ του Πελάτη και το Πωλητή.
8.6 Ο μεταφορέας ή ο εξωτερικός συνεργάτης παραδίδει πάντοτε την παραγγελία «επί του πεζοδρομίου» μπροστά από το κατάστημα/την επιχείρηση του Πελάτη και ο Πωλητής δεν αναλαμβάνει καμία περαιτέρω ευθύνη, κίνδυνο ή υποχρέωση σχετικώς.
8.7 Εάν ο Πελάτης επιθυμεί την παράδοση των προϊόντων σε τόπο που δεν εξυπηρετεί ο Πωλητής, μπορεί κατόπιν γραπτής συνεννόησης με τον Πωλητή, να αναλάβει τη μεταφορά με δικά του μέσα και έξοδα, ωστόσο, στην περίπτωση αυτή, τα προϊόντα μεταφέρονται με δικό του κίνδυνο.
8.8 Ο Πελάτης κατά την παραλαβή και με την υπογραφή του επί του τιμολογίου, δελτίου αποστολής ή άλλου νόμιμου παραστατικού (π.χ. φορτωτική διεθνούς μεταφοράς - CMR) επιβεβαιώνει την πλήρη, ορθή και προσήκουσα παραλαβή της παραγγελίας, κατ’ είδος, ποσότητα και αριθμό. Η υπογραφή για λογαριασμό του Πελάτη στην θέση «Παραλαβών/Παραλήπτης» παρέχει πλήρη απόδειξη για την πληρότητα και ορθότητα της παραδοθείσας παραγγελίας, επιτρεπομένης όμως ανταπόδειξης. Σε κάθε περίπτωση, ο Πελάτης υποχρεούται εντός δύο (2) εργασίμων ημερών από την ημέρα παράδοσης της παραγγελίας, να ελέγξει αναλυτικά την πληρότητα και ορθότητα των παραδοθέντων προϊόντων και να διατυπώσει, εντός της ίδιας προθεσμίας, οποιαδήποτε αμφισβήτηση σε σχέση με την ορθή εκτέλεση της παραγγελίας, ειδάλλως ευθύνεται για κάθε σχετική ζημία του Πωλητή. Η προθεσμία αυτή δεν επηρεάζει το δικαίωμα υπαναχώρησης (βλ. 10. Δικαίωμα Υπαναχώρησης).
9. Αξιώσεις λόγω μη ανταπόκρισης στη Σύμβαση (ύπαρξη ελαττώματος ή έλλειψης συνομολογημένης ιδιότητας)
9.1 Τα προϊόντα που διατίθενται μέσω του Ηλεκτρονικού Καταστήματος διατίθενται με τους όρους και τις προϋποθέσεις που ορίζει ο εκάστοτε κατασκευαστής -προμηθευτής, ο οποίος και ευθύνεται αναλόγως.
9.2 Δίπλα από κάθε προϊόν που διατίθεται μέσω του Ηλεκτρονικού μας Καταστήματος αναγράφεται ο κατασκευαστής/προμηθευτής. Σε περίπτωση που ο Πελάτης έχει αμφιβολία ως προς την ταυτότητα του κατασκευαστή/προμηθευτή μπορεί να επικοινωνεί με τον Πωλητή για διευκρινήσεις.
9.3 Τα προϊόντα που διατίθενται μέσω του Ηλεκτρονικού μας Καταστήματος συνοδεύονται από τα έντυπα, οδηγίες χρήσης ή και τις εγγυήσεις που προβλέπονται κάθε φορά από το νόμο.
9.4 Ο Πωλητής έχει απέναντι στον Πελάτη όλες τις υποχρεώσεις που προβλέπονται στο νόμο για τον πωλητή.
9.5 Ελαττώματα/φθορές που παρουσιάστηκαν ή προκλήθηκαν κατά την αποστολή/μεταφορά, βαρύνουν αυτόν που φέρει το σχετικό κίνδυνο, με βάση τις ειδικότερες προβλέψεις του άρθρου 8 των παρόντων Όρων ή τυχόν ειδικής εμπορικής συμφωνίας.
9.6 Στην περίπτωση κατεστραμμένης συσκευασίας, ο Πελάτης δικαιούται να μην αποδεχτεί την παραλαβή του προϊόντος εξ αρχής και να ζητήσει την αντικατάστασή του, κατόπιν συνεννόησης με τον Πωλητή.
9.7 Ο κατασκευαστής/προμηθευτής κάθε προϊόντος ευθύνεται για την ποιότητα και καταλληλότητα του προϊόντος του, για την ανταπόκρισή του στις προδιαγραφές που ορίζει ο ίδιος (κατασκευαστής/προμηθευτής) και για κάθε ζημιά που ήθελε προκληθεί από ελάττωμα του προϊόντος.
9.8 Σε περίπτωση ευθύνης του Πωλητή για έλλειψη ανταπόκρισης του προϊόντος («νόμιμη εγγύηση»), ο Πελάτης δικαιούται κατ’ αρχήν να απαιτήσει, χωρίς επιβάρυνσή του, τη διόρθωση ή αντικατάσταση του προϊόντος με άλλο, εκτός αν αυτή είναι αδύνατη ή σε σύγκριση με τον μη επιλεγέντα τρόπο αποκατάστασης συνεπάγεται για τον Πωλητή δυσανάλογες δαπάνες, αφού ληφθούν υπόψη ιδίως η αξία του πράγματος, η βαρύτητα της έλλειψης ανταπόκρισης και η δυνατότητα ολοκλήρωσης του μη επιλεγέντος τρόπου αποκατάστασης χωρίς σημαντική ενόχληση του Πελάτη. Το δικαίωμα του Πωλητή να αρνηθεί την αποκατάσταση, εάν αυτή είναι αδύνατη ή συνεπάγεται για αυτόν δυσανάλογες δαπάνες, δεν θίγεται.
9.9 Εάν ο Πελάτης επιλέξει τη διόρθωση ή την αντικατάσταση του προϊόντος ο Πωλητής οφείλει να προβεί σε διόρθωση ή αντικατάσταση σε εύλογο χρόνο, ανάλογα με τη φύση της διόρθωσης, το είδος του προϊόντος και λαμβάνοντας υπόψη τυχόν ειδικότερους όρους του κατασκευαστή. Σε τέτοια περίπτωση, δεν υπάρχει καμία πρόσθετη οικονομική επιβάρυνση για τον Πελάτη, ωστόσο σε περίπτωση αντικατάστασης ο Πελάτης υποχρεούται να αποδώσει στον Πωλητή το αρχικό προϊόν (το οποίο αφορά η έλλειψη ανταπόκρισης), ελεύθερο από κάθε βάρος και στην ίδια κατάσταση που το παρέλαβε.
9.10 Ο Πελάτης δικαιούται να ζητήσει μείωση του τιμήματος ή, σε περίπτωση ουσιώδους έλλειψης ανταπόκρισης, να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, μόνο αν:
Α) Ο Πωλητής είτε αρνείται νομίμως να προβεί στην αποκατάσταση της έλλειψης ανταπόκρισης (δηλαδή είτε επιδιόρθωση είτε αντικατάσταση) είτε δηλώνει ή συνάγεται από τις περιστάσεις ότι δεν πρόκειται να προβεί ολοσχερώς και προσηκόντως στην αποκατάσταση της έλλειψης ανταπόκρισης,
Β) Ο Πωλητής δεν πραγματοποιεί ολοσχερώς και προσηκόντως την αποκατάσταση της έλλειψης ανταπόκρισης,
Γ) Παρά την προσπάθεια εκ μέρους του Πωλητή να αποκαταστήσει την έλλειψη ανταπόκρισης, εμφανίζεται εκ νέου η ίδια ή διαφορετική έλλειψη ανταπόκρισης,
Δ) Η έλλειψη ανταπόκρισης είναι τόσο σοβαρή, ώστε να δικαιολογεί την άμεση μείωση του τιμήματος ή την υπαναχώρηση,
Ε) Η έλλειψη ανταπόκρισης εκδηλωθεί εντός τριάντα (30) ημερών από την παράδοση του πράγματος και ο Πελάτης έχει ειδοποιήσει τον Πωλητή για την έλλειψη ανταπόκρισης χωρίς υπαίτια καθυστέρηση.
9.11 Σε περίπτωση που ο Πωλητής δεχθεί το αίτημα του Πελάτη για μείωση του τιμήματος ή υπαναχώρηση, προβαίνει σε έκδοση πιστωτικού παραστατικού εντός τριάντα (30) ημερών από την ημερομηνία έκδοσης του δελτίου αποστολής του Πελάτη για την επιστροφή των προϊόντων και υπό την προϋπόθεση ότι αυτά θα έχουν επιστραφεί στον Πωλητή έγκαιρα. Η πίστωση διατηρείται στο λογαριασμό του Πελάτη και μπορεί να χρησιμοποιηθεί από αυτόν σε μελλοντικές αγορές, χωρίς χρονικό περιορισμό . Εάν κατ’ εξαίρεση συμφωνηθεί σε ειδική περίπτωση η επιστροφή του τιμήματος, αυτή γίνεται με τα ίδια μέσα πληρωμής με εκείνα που ο Πελάτης χρησιμοποίησε για την αρχική συναλλαγή, και ο Πελάτης δεν επιβαρύνεται με τυχόν δαπάνες που προκύπτουν από την επιστροφή των χρημάτων . Σε περίπτωση πληρωμής μέσω τραπεζικής κατάθεσης, εμβάσματος ή χρήσης πιστωτικής/χρεωστικής/προπληρωμένης κάρτας, η επιστροφή γίνεται υποχρεωτικά με τον ίδιο τρόπο και στον ίδιο αριθμό λογαριασμού ή κάρτας, ενώ αποκλείεται η επιστροφή τοις μετρητοίς ή κατάθεση ή έμβασμα σε άλλο λογαριασμό.
9.12 Τα παραπάνω εκ του νόμου δικαιώματα του Πελάτη παραγράφονται μετά την πάροδο δύο ετών.
9.13 Ειδικά ως προς το δικαίωμα υπαναχώρησης που προβλέπεται στο παρόν άρθρο 9, αλλά και τους όρους και τις προθεσμίες άσκησής του, αυτά ισχύουν μόνο αν ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης λόγω μη ανταπόκρισης στη Σύμβαση, υπό την έννοια των άρθρων 534-538 του Αστικού Κώδικα και δε σχετίζονται με το δικαίωμα αναιτιολόγητης Υπαναχώρησης που περιγράφεται κατωτέρω (βλ. 10. Δικαίωμα Υπαναχώρησης)
9.14 Ο Πωλητής απαλλάσσεται από τις ανωτέρω υποχρεώσεις εάν γνωστοποίησε στον Πελάτη την έλλειψη ανταπόκρισης ή το ελάττωμα στο προϊόν ή αν ο Πελάτης γνώριζε τη μη ανταπόκριση κατά το χρόνο σύναψης της σύμβασης.
10. Δικαίωμα Αναιτιολόγητης Υπαναχώρησης από μέρους του Πελάτη
10.1 Ο Πελάτης δύναται, μέσα σε χρονικό διάστημα δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα που απέκτησε φυσική κατοχή των προϊόντων (παραλαβή), να υπαναχωρήσει από την εξ’ αποστάσεως σύμβαση πώλησης αγαθών χωρίς να αναφέρει τους λόγους και χωρίς καμία άλλη επιβάρυνση.
10.2 Σε περίπτωση που πρόκειται για παρτίδα προϊόντων η προθεσμία εκκινεί την στιγμή που ο Πελάτης παραλαμβάνει το τελευταίο προϊόν της παρτίδας.
10.3 Πριν από τη λήξη της ως άνω προθεσμίας υπαναχώρησης, ο Πελάτης ενημερώνει εγγράφως τον Πωλητή για την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αποστέλλοντας είτε
α) ηλεκτρονικά υπογεγραμμένη αίτηση (π.χ. μέσω gov.gr) στην ηλεκτρονική διεύθυνση sales@romahellas.gr, είτε
β) χειρόγραφα υπογεγραμμένο μέσω fax στον αριθμό 2108846178.
Σε οποιαδήποτε από τις παραπάνω περιπτώσεις, ο Πωλητής οφείλει να επιβεβαιώσει εγγράφως την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης μόλις την παραλάβει.
10.4 Η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από τον Πελάτη είναι οριστική, ανεπιφύλακτη και χωρίς όρο ή προθεσμία, δεν ανακαλείται ούτε τροποποιείται, τερματίζει τις υποχρεώσεις των συμβαλλόμενων μερών από τη σύμβαση και γεννά τις ακόλουθες υποχρεώσεις για τα μέρη:
10.4.1 Ο Πελάτης οφείλει να επιστρέψει τα προϊόντα στην αρχική τους άριστη κατάσταση (as new) στον Πωλητή με τον ίδιο τρόπο που τα παρέλαβε, μαζί με τις συσκευασίες τους, όλα τα συνοδευτικά και τα απαραίτητα νομιμοποιητικά έγγραφα και αποδείξεις παραλαβής, καθώς και τυχόν δώρα που συνόδευαν την παραγγελία για την οποία ασκείται το δικαίωμα υπαναχώρησης χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα κατά την οποία ανακοίνωσε στον Πωλητή την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.
10.4.2 Με την επιφύλαξη τυχόν παρακράτησης μέρους ή όλου του τιμήματος, όπως ακριβώς ορίζεται κατωτέρω, ο Πωλητής προβαίνει σε έκδοση πιστωτικού παραστατικού εντός τριάντα (30) ημερών από την ημερομηνία έκδοσης του δελτίου αποστολής του Πελάτη για την επιστροφή των προϊόντων και υπό την προϋπόθεση ότι αυτά θα έχουν επιστραφεί στον Πωλητή έγκαιρα. Η πίστωση διατηρείται στο λογαριασμό του Πελάτη και μπορεί να χρησιμοποιηθεί από αυτόν σε μελλοντικές αγορές, χωρίς χρονικό περιορισμό . Εάν κατ’ εξαίρεση συμφωνηθεί σε ειδική περίπτωση η επιστροφή του τιμήματος, αυτή γίνεται με τα ίδια μέσα πληρωμής με εκείνα που ο Πελάτης χρησιμοποίησε για την αρχική συναλλαγή, και ο Πελάτης δεν επιβαρύνεται με τυχόν δαπάνες που προκύπτουν από την επιστροφή των χρημάτων.
10.5 Ο Πελάτης ευθύνεται και οφείλει να αποζημιώσει τον Πωλητή για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών μόνο ως αποτέλεσμα της χρήσης ή της διαχείρισης των αγαθών άλλης πλην εκείνης που είναι απολύτως αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους, στο χρονικό διάστημα μέχρι τη δήλωση της υπαναχώρησης. Σε τέτοια περίπτωση, ο Πωλητής δικαιούται να προβεί σε συμψηφισμό της αποζημίωσής του κατά το προηγούμενο εδάφιο με το προς έκδοση πιστωτικό ή το προς επιστροφή στον Πελάτη τίμημα.
10.6 Ο Πωλητής δύναται να παρακρατήσει την έκδοση του πιστωτικού ή την επιστροφή του τιμήματος μέχρι να λάβει πίσω τα προϊόντα.
10.7 Σε περίπτωση μη επιστροφής του συνόλου των προϊόντων ή/και των επιπλέον δώρων που συνόδευαν την παραγγελία ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει την αξία τους από το εκδιδόμενο πιστωτικό ή το επιστρεφόμενο τίμημα.
10.8 Τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν τον Πελάτη.
10.9 Στο πλαίσιο των προϊόντων που πωλούνται μέσω του Ηλεκτρονικού Καταστήματος, το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης δεν ισχύει σε κάθε περίπτωση που αυτό προβλέπεται από τον νόμο, καθώς επίσης και -ενδεικτικά αλλά όχι περιοριστικά- στις ακόλουθες περιπτώσεις:
A) προμήθεια αγαθών η τιμή των οποίων εξαρτάται από διακυμάνσεις της χρηματαγοράς τις οποίες δεν είναι δυνατόν να ελέγξει ο προμηθευτής και οι οποίες ενδέχεται να συμβούν εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης,
B) προμήθεια αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του Πελάτη ή σαφώς εξατομικευμένων,
Γ) προμήθεια αγαθών τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα,
Δ) προμήθεια σφραγισμένων αγαθών τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση,
Ε) προμήθεια αγαθών τα οποία, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία,
ΣΤ) προμήθεια σφραγισμένων ηχητικών εγγραφών ή σφραγισμένων εγγραφών βίντεο ή σφραγισμένου λογισμικού για υπολογιστές, που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση,
Ζ) προμήθεια αγαθών βάσει σύμβασης συναφθείσας κατόπιν δημόσιου διαγωνισμού ή προκήρυξης.
Επιπλέον, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να ασκηθεί για τα προϊόντα ειδικής παραγγελίας.
10.10 Η ακριβής διαδικασία επιστροφής των προϊόντων και ολοκλήρωσης της διαδικασίας υπαναχώρησης αποτελεί αντικείμενο γραπτής συνεννόησης ανάμεσα στον Πωλητή και τον Πελάτη που πραγματοποιείται αφού γνωστοποιηθεί εγγράφως στον Πωλητή η άσκηση από τον Πελάτη του δικαιώματος υπαναχώρησης.
11. Δικαίωμα Ακύρωσης Παραγγελίας από μέρους του Πωλητή
11.1 Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει μια παραγγελία, εφόσον συντρέχει μια από τις κάτωθι προϋποθέσεις:
A) εάν υπάρχει προηγούμενο ανεξόφλητο υπόλοιπο στο λογαριασμό Πελάτη που δεν έχει εξυπηρετηθεί μέχρι την ημερομηνία παραγγελίας
B) η πληρωμή εκκρεμεί ή δεν μπορεί να εκτελεστεί με βάση τη μέθοδο πληρωμής που έχει επιλέξει ο Πελάτης
Γ) δεν είναι εφικτή η επικοινωνία με τον Πελάτη,
Δ) συντρέχουν λόγοι οι οποίοι παρεμποδίζουν τη δρομολόγηση της παραγγελίας και οι οποίοι δεν ανάγονται στη σφαίρα ελέγχου του Πωλητή (για παράδειγμα λόγοι ανωτέρας βίας ή λόγοι που ανάγονται στον κατασκευαστή που καθιστούν την προμήθεια του προϊόντος από τον Πωλητή ή την παραλαβή ή την παράδοση του δυσανάλογα δυσχερή ή αδύνατη ή την εκτιμώμενη καθυστέρηση στην εκτέλεση της παραγγελίας δυσανάλογα μεγάλη ως προς την αρχική εκτίμηση κτλ).
Ε) Σε περίπτωση ακύρωσης παραγγελίας από τον Πωλητή, λόγω ύπαρξης προηγούμενου ανεξόφλητου υπολοίπου στο λογαριασμό Πελάτη (Α), ο Πωλητής δικαιούται να παρακρατήσει το τίμημα που τυχόν έχει ήδη καταβάλει ο Πελάτης και να συμψηφίσει αυτό έναντι του προηγούμενου ανεξόφλητου υπολοίπου του, το οποίο και θα απομειώνεται ισόποσα.
11.2 Σε κάθε άλλη περίπτωση ακύρωσης παραγγελίας από τον Πωλητή, ο Πωλητής θα προβαίνει άμεσα σε έκδοση πιστωτικού παραστατικού για το τίμημα που τυχόν έχει ήδη καταβάλει ο Πελάτης. Η πίστωση διατηρείται στο λογαριασμό του Πελάτη και μπορεί να χρησιμοποιηθεί από αυτόν σε μελλοντικές αγορές, χωρίς χρονικό περιορισμό . Εάν κατ’ εξαίρεση συμφωνηθεί σε ειδική περίπτωση η επιστροφή του τιμήματος, αυτή γίνεται ατόκως και με τα ίδια μέσα πληρωμής με εκείνα που ο Πελάτης χρησιμοποίησε για την αρχική συναλλαγή, και ο Πελάτης δεν επιβαρύνεται με τυχόν δαπάνες που προκύπτουν από την επιστροφή των χρημάτων .
11.3 Δε χωρεί ακύρωση ολοκληρωμένης παραγγελίας για άλλους λόγους, πλην όσων ορίζονται στο παρόν.
12. Συγκρούσεις και Εφαρμοστέο Δίκαιο
12.1 Οι παρόντες Όροι και τυχόν τροποποιήσεις τους διέπονται από το ευρωπαϊκό και το ελληνικό δίκαιο, και ιδίως τις διατάξεις που ρυθμίζουν θέματα σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο, τις πωλήσεις από απόσταση και, στο μέτρο που τυχόν εφαρμόζονται, την προστασία των καταναλωτών.
12.2 Για κάθε ζήτημα που δεν αναφέρεται ρητά στους παρόντες Όρους ισχύουν τα προβλεπόμενα από την Ελληνική νομοθεσία. Η Εταιρία ενάγει και ενάγεται στην Αθήνα και εκεί καταρτίζονται όλες οι συμβάσεις της με τους Πελάτες.
12.3 Για οποιαδήποτε διαφορά τυχόν προκύψει από τους παρόντες Όρους ή από σύμβαση πώλησης που έχει καταρτισθεί βάσει των Όρων αυτών αποκλειστικά αρμόδια ορίζονται τα καθ’ ύλην αρμόδια δικαστήρια των Αθηνών.
12.4 Καλούμε οποιονδήποτε αισθάνεται ότι επηρεάζεται αρνητικά από αυτούς τους Όρους να επικοινωνήσει μαζί μας στο admin@romahellas.gr. Είμαστε σίγουροι ότι μπορούμε να επιλύσουμε φιλικά οποιοδήποτε ζήτημα.